عمومی

گفتینو چیست؟
+

گفتینو سرویس ارائه دهنده خدمات گفتگوی آنلاین بین مدیران سایت ها با کاربران و مشتریان خود است که امکان گردآوری رفتار مشتری و مخاطبان شما را برای پشتیبانی بهتر از خدمات سایت و فروش بیشتر محصولات فراهم کرده است. شما با استفاده از این سامانه ، راه ارتباطی جذابی برای مکالمه با کاربران و جلب اعتماد و پیشرفت فعالیت های خود بدست خواهید آورد.

چطور از گفتینو استفاده کنم؟
+

استفاده از گفتینو بسیار ساده است. بطور خلاصه کافیست در سایت ثبت نام کرده و کد سامانه گفتینو را در سایت خود درج کنید.سپس از محیط مدیریت سامانه اقدام به پشتیبانی و صحبت با کاربران خود کنید. برای توضیحات بیشتر در بخشراهنمای گفتینو مراجعه کنید.

گفتینو را میتوانم در هر سایت یا وبلاگی استفاده کنم؟
+

شما می توانید گفتینو را به راحتی روی تعداد نامحدود وب سایت و یا وبلاگ های متفاوت نصب کنید و تفاوتی ندارد که شما از کدام بسته استفاده می‌کنید.

استفاده از گفتینو همیشه رایگان است؟
+

بطور عادی بله همیشه رایگان است و نیاز به پرداخت هزینه ای ندارید. تنها در صورتی که بخواهید از امکانات بیشتر در سامانه استفاده کنید ، نیاز دارید بسته رایگان گفتینو را با پرداخت هزینه ماهانه یا سالانه ارتقا دهید.

اپراتور چیست؟
+

شما به عنوان مدیر سایت گاهی فرصت پاسخگویی به همه کاربران را ندارید. پس با تعریف اپراتور (شخص پاسخ دهنده) در سامانه عملا نیروی کمکی به شما برای پشتیبانی بهتر اضافه می شود. در صورتی که به سرعت بیشتر در پاسخ به مشتریان و تسریع در عملیات گفتگوها نیاز دارید از اشخاصی به عنوان اپراتور کمک بگیرید.

بسته های گفتینو چیست؟
+

امکانات گفتینو مانند تعداد مکالمات ماهانه ، تعداد اپراتور ها ، دسترسی به آرشیوها و ... به شکل بسته های مختلف از جمله بسته رایگان ، استارتاپ ، حرفه ای و تجاری ارائه شده است. بطور پیش فرض بسته رایگان برای همه کاربران فعال است که شامل امکانات اصلی سامانه می باشد و محدودیت هایی دارد. در صورت نیاز شما به امکانات بیشتر مثل افزایش تعداد مکالمات ، تعداد اپراتور ها و ... می توانید با پرداخت هزینه ماهانه و یا سالانه از آنها استفاده کنید. در صفحهقیمت ها، تفاوت امکانات بسته ها قابل مشاهده است.

ابزارک گفتگو چیست؟
+

پنجره کوچکی که در سایت شما باز می شود تا کاربر با شما گفتگو کند ، ابزارک گفتگو است.

آرشیو گفتگوها همیشگی است؟
+

در بسته رایگان ، آرشیو 30 روز گذشته مکالمات و کاربران شما، قابل نگهداری است. در سایر بسته ها ، آرشیو ها به نوعی دایمی است و همیشه به هر تاریخی از آنها دسترسی دارید.

شرایط استفاده و حریم خصوصی در گفتینو چطور است؟
+

اطلاعات و امنیت شما برای ما بسیار اهمیت دارد به همین دلیل قوانینی را تنظیم کردیم که می‌توانید در صفحهقوانین و مقرراتمطالعه کنید تا با شناخت بهتر و اطمینان خاطر بیشتری نسبت به ما ، همکاری داشته باشیم.

قبلا از سامانه گفتگوی سایت یک ابزار استفاده میکردم. برای ارتقا به گفتینو چکار کنم؟
+

گفتینو نسخه جدید سامانه گفتگوی آنلاین سایت یک ابزار است. برای استفاده از گفتینو ، باید مجدد در goftino.com ثبت نام کنید و کد جدید دریافتی را در سایت خود درج کنید و برای مدیریت گفتگوها از سایت گفتینو استفاده کنید.


عملکرد سامانه

چطور با کاربرانم گفتگو کنم؟
+

پس از درج کد گفتینو در سایت خود ، باید منتظر بمانید تا بازدیدکنندگان شما پیام بدهند و پاسخگویی را شروع کنید. البته می توانید در صفحه نمایش افراد آنلاین ، شما سر صحبت را با کاربر مورد نظر باز کرده و شروع کننده گفتگو باشید.

چطور از درخواست گفتگوی کاربران مطلع شوم ؟
+

اگر در مدیریت سامانه باشید ، توسط صدای هشدار و همچنین Notification مرورگر خود از پیام های جدید کاربران آگاه خواهید شد.

آیا هر پیامی که کاربر از سایتم ارسال می کند یک مکالمه محسوب می‌شود؟
+

خیر ، هر پیام ارسالی یک "مکالمه" محسوب نمی‌شود. اولین پیام ارسالی شما به کاربر در اولین گفتگو، ایجاد یک "مکالمه" است و این کاربر ممکن است در طول ماه چندین بار با شما گفتگو کند که همگی فقط یک "مکالمه" محسوب می‌شود.

آیا تعداد پیام های ارسالی و دریافتی در هر مکالمه محدودیت دارد؟
+

خیر ، در هر مکالمه می توانید با خیال آسوده بطور نامحدود پیام ارسال و دریافت کنید.

اگر در سامانه آفلاین باشم ارتباط کاربران با من چگونه است؟
+

وقتی شما روی سامانه آنلاین نباشید ، 3 حالت پیش بینی شده است که در بخش تنظیمات می توانید اعمال کنید:
1- ابزارک گفتگو بطور معمول در سایت نمایش داده شود 2- ابزارک گفتگو در سایت نمایش داده نشود 3- فرم تماس برای کاربر نمایش داده شود (که محتویات فرم به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد)

در صفحه تنظیمات سامانه ، پیام پیش فرض و پیام خودکار چه فرقی دارند؟
+

پیام های پیش فرض ، پیام هایی هستند که شما را در هنگام گفتگو و ارسال پیام به کاربر ، از نوشتن مجدد آنها بی نیاز می کند. کافیست پیام های پر تکرار خود را اضافه کرده و در موارد نیاز ، سریع و آسان ، آنها را برای کاربر ارسال کنید.
پیام خودکار ، پیامی است که قبل از شروع گفتگو ، بصورت اتوماتیک بعد از زمان مشخصی که تعیین کردید به کاربر نمایش داده خواهد شد.(مثل : سلام. چطور میتونم کمکتون کنم؟)

اپراتورهای سامانه من به چه بخش هایی دسترسی دارند؟
+

اپراتورهایی که برای سامانه خود تعریف می کنید فقط به صفحهگفتگوهای فعالشما دسترسی دارند و هیچ دسترسی به دیگر بخش ها از جمله افراد آنلاین ، آرشیو گفتگوها ، تنظیمات و ... ندارند.


بسته های گفتینو

بسته رایگان را تا چه زمانی میتوانم استفاده کنم؟
+

بسته رایگان همیشگی است و میتوانید بدون پرداخت هزینه استفاده کنید که ماهانه بدون انجام هیچ اقدامی ، بطور اتوماتیک برای شما تمدید خواهد شد.

تفاوت بسته های مختلف در چیست؟
+

در صفحهقیمت ها، تفاوت امکانات بسته ها از جمله تعداد مکالمات ، تعداد اپراتورها، زمان نگهداری آرشیو و سایر موارد قابل مشاهده است.

امکان سفارش بسته اختصاصی با توجه به حجم مکالمه و اپراتورهای مورد نیازم را دارم؟
+

بله، در صورت تمایل می توانید بسته اختصاصی خود را به ما پیشنهاد داده و تعرفه مورد نظر اعلام خواهد شد. بدین شکل کافیست ماهانه ، بسته سفارشی خود را تمدید کنید.

پس از پایان اعتبار بسته ، در صورت عدم تمدید و پرداخت ، چه اتفاقی می افتد؟
+

سامانه شما به بسته رایگان تنزل پیدا خواهد کرد و محدودیت های بسته رایگان برای شما اعمال خواهد شد.

در صورت پرداخت هزینه، بسته جدید چه زمانی فعال می شود؟
+

بلافاصله پس از پرداخت ، بسته جدید برای شما فعال خواهد شد.

پس از ارتقا بسته ، پشیمان شدم. امکان برگشت هزینه می باشد ؟
+

خیر ، متاسفانه امکان برگشت هزینه نیست.

اگر بسته رایگانم را ارتقا بدهم، امکان دسترسی به پیام های قدیمی من هست؟
+

بله ، آرشیو گفتگوها و بازدیدکنندگان سه ماه گذشته سایت شما قابل بازگردانی خواهد بود.

تعداد مکالمات من زودتر از مدت اعتبار بسته تمام شد. چه کنم؟
+

اگر تعداد مکالمات باقی مانده شما زودتر از موعد انقضای بسته تمام شد، میتوانید بسته مورد نظر خود را ارتقا یا بسته قبلی را تمدید کنید. تعداد روزهای باقی مانده از بسته قبل ، به زمان اعتبار بسته جدید شما نیز اضافه خواهد شد (اگر بطور مثال بسته ماهانه داشتید و روز 20 ام تعداد مکالمات باقی مانده شما صفر شد، پس از تمدید، در بسته جدید ماهانه بجای 30 روز اعتبار ، 40 روز اعتبار خواهید داشت).

اگر زودتر از پایان اعتبار بسته تمدید کنم، تکلیف تعداد مکالمات باقی مانده چیست؟
+

اگر تمایل به تمدید زودتر از زمان انقضای بسته دارید، نگران نباشید مکالمات باقی مانده شما به بسته جدید اضافه خواهد شد.


help_outlineسوال دارید !

اگر هنوز نیاز به اطلاعات بیشتر دارید ، راحت باشید و از ما بپرسید!تماس با ما